Políticas de Facebook e Instagram para Tiendas en Línea

Revisa estás condiciones para asegurarte que efectivamente eres elegible para Facebook o Instagram Shopping. Sí hay algún punto con el qué no cuentas, podemos apoyarte a solventarlo. Contáctanos.

Acuerdo del comerciante para productos de comercio
Las siguientes condiciones («Condiciones para comerciantes«) se aplican cuando usas cualquier servicio de comercio (cada uno de ellos, una «Función comercial para comerciantes«) que te proporcionamos para mostrar, vender, arrendar o alquilar bienes o servicios a usuarios (cada uno de ellos, un «Usuario«) de los Productos de Facebook, incluido Facebook Pay, o para facilitar su venta, alquiler o arrendamiento.Sección 1: Publicaciones de productos y uso de las Funciones comerciales para comerciantes
 
    1. Es posible que mostremos las publicaciones de productos o servicios que crees («Publicaciones de productos«) en los Productos de Facebook. Si implementas o implementaste anteriormente cualquiera de las Herramientas para empresas de Facebook (según se define en nuestras Condiciones de las herramientas empresariales de Facebook), aceptas que estas Condiciones para comerciantes se apliquen en relación con las Funciones comerciales para comerciantes, lo que incluye la optimización en dichas funciones, como la función de Facebook Marketplace.
       
    2. Tus Publicaciones de productos deben cumplir nuestras Políticas de comercio. Debes usar las Funciones comerciales para comerciantes de conformidad con la legislación aplicable. No debes usar las Funciones comerciales para comerciantes en relación con actividades, personas o entidades ubicadas en un país o una región sujetos a sanciones según la legislación estadounidense o que infrinjan de cualquier otro modo las leyes relativas a sanciones económicas de los EE. UU. u otro país.
       
    3. Eres el único responsable del contenido de tus Publicaciones de productos (incluidas las descripciones, los precios, las comisiones, los impuestos que calcules, cualquier divulgación legal de información que sea necesaria y cualquier oferta o contenido promocional).
       
    4. Tienes la responsabilidad de exponer todas las condiciones que quieras aplicar a tus interacciones con los Usuarios (como las condiciones de venta o de privacidad). Dichas condiciones no son vinculantes para nosotros y no deben entrar en conflicto con estas Condiciones para comerciantes y el resto de nuestras condiciones y políticas aplicables.
       
    5. Nos concedes una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, libre de regalías e internacional para alojar, utilizar, distribuir, modificar, ejecutar, copiar, exhibir o mostrar públicamente y traducir datos, contenido o cualquier otra información que proporciones o a la que accedamos en relación con las Funciones comerciales para comerciantes, incluidos videos, fotos y contenido de las Publicaciones de productos, en relación con los Productos de Facebook, así como para crear obras derivadas de ellos.
       
    6. Podemos ofrecer la financiación de promociones, descuentos y otros incentivos («Incentivos financiados«) directamente a los Usuarios a fin de fomentar la interacción con las Publicaciones de productos. Reconoces que el uso que hagamos de los Incentivos financiados no modifica tus obligaciones en virtud de las Condiciones para comerciantes.
       
    7. Todas las herramientas que proporcionamos en relación con las Funciones comerciales para comerciantes, incluidas aquellas que sirven para consultar información sobre transacciones anteriores o calcular gastos de envío predeterminados, tasas impositivas u otros datos, se proporcionan únicamente para tu comodidad, por lo que el uso que hagas de ellas será según tu criterio y responsabilidad exclusivos.

      Las siguientes condiciones también se aplican a cualquier herramienta que proporcionemos y que permita calcular tasas impositivas («Herramienta de cálculo de impuestos«):

      1. No realizamos ninguna declaración ni ofrecemos ninguna garantía ni asesoramiento sobre los aspectos que se enumeran a continuación, y nos eximimos de toda responsabilidad de verificarlos: (a) la exactitud de la metodología o las normas relativas a los impuestos aplicadas en la Herramienta de cálculo de impuestos, (b) la aplicación de impuestos a tus productos o de tasas impositivas de los impuestos aplicables de la función de asignación de jurisdicción fiscal, incluido el impuesto de ventas, el de uso, el de bienes y servicios (GST) y el de valor agregado (IVA), entre otros («Impuestos aplicables«), y (c) si las cantidades que recaudamos en tu nombre satisfacen o no tus obligaciones en cuanto a la recaudación de Impuestos aplicables. Tienes la responsabilidad de revisar y determinar la configuración correcta de los cálculos, incluido el nexo impositivo, las asignaciones de códigos fiscales a los artículos y toda la información pertinente de tus productos, además de tu obligación de recaudar los Impuestos aplicables. El cálculo de los Impuestos aplicables se basa en tu configuración de los cálculos y la información que proporciones a Facebook sobre las jurisdicciones en las que tengas la obligación de calcular, recaudar y remitir los Impuestos aplicables.
         
      2. Excepto en el caso de las ventas de productos o servicios que se entreguen o proporcionen en jurisdicciones en las que se requiera que recaudemos y remitamos los Impuestos aplicables en tu nombre («Jurisdicciones del facilitador del mercado«), se te remitirá cualquier importe recaudado y pagado mediante la Herramienta de cálculo de impuestos.
         
      3. La Herramienta de cálculo de impuestos se limita a los Impuestos aplicables, de forma que no sirve para calcular ni recaudar impuestos especiales de productos específicos, comisiones o recargos. La Herramienta de cálculo de impuestos calcula los impuestos en función del importe total de la transacción (incluido el precio de venta, los gastos de envío y cualquier otro cargo sujeto a impuestos).
         
      4. Debes mantener la documentación relacionada con toda la información fiscal relevante, incluidos los registros de pago de todos los impuestos ante las autoridades fiscales pertinentes. Declaras que el número de identificación fiscal y cualquier otro dato que nos proporciones son exactos y están actualizados, y que los actualizarás de inmediato en caso de que se produzca algún cambio. Nos reservamos el derecho de confirmar la validez de los datos de tu cuenta de vendedor (incluido tu número de identificación fiscal) y de solicitar información adicional tanto a ti como a las autoridades gubernamentales pertinentes en la medida en que lo permita la legislación. Aceptas proporcionarnos la información que te podamos solicitar dentro del plazo establecido.
         
      5. Excepto que se disponga de otro modo en estas Condiciones para comerciantes, aceptas que no tenemos la obligación de determinar si se aplican impuestos ni la responsabilidad de recaudar o remitir impuestos derivados de transacciones, como tampoco de informar sobre ellos. Si una autoridad fiscal nos obliga a pagar cualquiera de tus impuestos, nos reembolsarás de inmediato los importes pagados en tu nombre o que resulten de tus ventas en la jurisdicción correspondiente.
         
       
    8. No somos responsables de administrar, pagar ni concretar una venta en relación con el uso que hagas de una Función comercial para comerciantes.
       
    9. Solo puedes usar Proveedores de servicios en relación con las Funciones comerciales para comerciantes si actúan en tu nombre y están sujetos a un acuerdo para proteger los Datos de transacciones como mínimo en la medida que se requiere en virtud de estas Condiciones para comerciantes. Cualquier incumplimiento de estas Condiciones para comerciantes de parte de tus Proveedores de servicios se considerará un incumplimiento de tu parte. «Proveedores de servicios» hace referencia a cualquier persona que, de forma directa o indirecta, te proporcione servicios a ti o a terceros en tu nombre.
       
    10. Solo puedes usar el contenido o los datos de los Usuarios, así como cualquier otra información que recibas de Facebook en relación con el uso que hagas de las Funciones comerciales para comerciantes («Datos de transacciones«), de la siguiente forma: (a) conforme a nuestras condiciones y políticas, incluidas, si corresponde, las Condiciones de las páginas y las Políticas de la plataforma de Facebook; y (b) con el fin de facilitar las transacciones derivadas del uso que hagan los Usuarios de las Funciones comerciales para comerciantes; o de acuerdo con cualquier otro consentimiento que hayas recibido por parte del Usuario. Si existen discrepancias entre el consentimiento que recibiste de un Usuario y las Condiciones para comerciantes, prevalecerán estas últimas. No puedes vender ni usar de forma indebida los Datos de transacciones. De acuerdo con lo expuesto en la sección 9, no puedes compartir los Datos de transacciones con nadie, excepto con Proveedores de servicios o según se requiera para cumplir la legislación aplicable. Los Datos de transacciones incluyen información recibida a través de cualquiera de las Funciones comerciales para comerciantes que podemos proporcionarte, según nuestro criterio, para facilitar tu comunicación con los Usuarios («Herramientas de comunicación«).
       
    11. Sin perjuicio de lo expuesto en la sección 10, no puedes usar Datos de transacciones con fines de marketing, entre los que se incluye la creación de perfiles de usuario, a menos que (a) el Usuario correspondiente te haya otorgado su previo consentimiento expreso por medio de una función que podemos, a nuestro criterio, poner a disposición de él para este propósito; o bien (b) recibiste los mismos datos del Usuario, independientemente de las Funciones comerciales para comerciantes, y obtuviste su consentimiento para usarlos con fines de marketing. Bajo ninguna circunstancia puedes usar las Herramientas de comunicación para fines relacionados con marketing.
       
Sección 2: Pagos
 
Se aplican las siguientes condiciones si usas una Función comercial para comerciantes que permita a los Usuarios iniciar pagos de los que seas destinatario:
    1. Nosotros no nos encargaremos de procesar tus pagos, sino un procesador de pagos de terceros con el que tengas una relación directa, conforme a sus condiciones del servicio. Nos reservamos el derecho a agregar procesadores de pagos o cambiar los existentes de vez en cuando. Te notificaremos si se agrega un procesador de pagos nuevo y, si sigues usando las Funciones comerciales para comerciantes tras recibir dicha notificación, consideraremos que aceptas la incorporación o el cambio correspondientes, así como las condiciones del servicio de los nuevos procesadores de pagos. Aceptas que compartamos la información que proporcionaste al registrarte en nuestra plataforma de comercio para comerciantes con cualquiera de los procesadores de pagos que seleccionemos, con el único propósito de permitirles proporcionarte los servicios de procesamiento de pagos necesarios para facilitar la prestación de las Funciones comerciales para comerciantes que utilices.
       
    2. Eres el único responsable de determinar, recaudar, retener y remitir los Impuestos aplicables, las tasas, las comisiones, los recargos y los cargos adicionales relacionados con las ventas que se efectúen como consecuencia del uso que hagas de una Función comercial para comerciantes, así como de informar sobre ellos. En el caso de las ventas de productos o servicios que se entreguen o proporcionen en Jurisdicciones del facilitador del mercado en las que tengamos la obligación de recaudar y remitir los Impuestos aplicables en tu nombre, calcularemos, recaudaremos y pagaremos automáticamente esos impuestos a dichas jurisdicciones en tu nombre de acuerdo con la legislación aplicable. A excepción de lo estipulado en otras disposiciones de estas Condiciones para comerciantes, las tarifas, las comisiones o cualquier otro importe que se nos deba abonar no incluyen los Impuestos aplicables. En la medida en que sea obligatorio recaudar o retener impuestos, pagarás dichos impuestos, además de las cantidades que deban abonarse. Eres también el único responsable de todos los Impuestos aplicables a los pagos que se te abonen en relación con los programas de incentivos que ofrezcamos.
       
    3. Debes cumplir lo estipulado en nuestra documentación técnica en cuanto a las Funciones comerciales para comerciantes.
       
Sección 3: Reembolsos
    1. Excepto por lo estipulado expresamente en las Políticas para comerciantes (según corresponda), eres el único responsable de los reembolsos emitidos en tu nombre en relación con las Funciones comerciales para comerciantes. Nos autorizas, en tu nombre, a acceder a tu procesador de pagos, usarlo e interactuar con él en relación con las Funciones comerciales para comerciantes, lo que incluye todo lo que concierne a las autorizaciones, las operaciones concretadas, los reembolsos y las cancelaciones, así como el desarrollo y la supervisión de la actividad relacionada con las Funciones comerciales para comerciantes. También nos autorizas a recibir datos de tu procesador de pagos para que podamos determinar las tasas de devoluciones y reembolsos para todas tus transacciones.
       
    2. Los reembolsos de las transacciones relacionadas con los Incentivos financiados se distribuirán de forma prorrateada entre el Usuario y nosotros.
       
Sección 4: Condiciones específicas de cada país

Comerciantes de los EE. UU.
    1. Si resides o tienes tu sede comercial principal en los Estados Unidos, se aplican las siguientes condiciones a las ventas que surjan de las Publicaciones de productos en las que un Usuario inicie el pago desde un Producto de Facebook.
       
      1. Todas estas ventas están sujetas a nuestra Política de protección de compra y nuestras Políticas para comerciantes.
         
      2. Cualquier transacción puede cancelarse o reembolsarse si creemos que infringe estas Condiciones para comerciantes, la Política de protección de compra, las Políticas para comerciantes o nuestras Condiciones del servicio, o bien si pensamos que se pueden evitar pérdidas financieras con su cancelación. En la medida en que la legislación aplicable lo permita, estas son algunas otras acciones que pueden llevarse a cabo en tu cuenta: retrasar un pago durante un tiempo, limitar los métodos de pago para una transacción, limitar tu capacidad para hacer una venta o desactivar tu cuenta.
         
      3. Aceptas las condiciones del servicio de los procesadores de pagos que hayamos seleccionado, que en este momento son Stripe y PayPal. Cuando aceptas estas Condiciones para comerciantes, también aceptamos en nombre de los procesadores de pagos tu aceptación de sus condiciones. No actuamos como agente de los procesadores de pagos de ninguna otra forma.
         
      4. Cobramos una comisión del 5% por transacción, con una comisión mínima de 0,40 USD («Comisión de venta«). En lo que respecta a los bienes, la venta de uno o más bienes que se envían juntos se considera una «transacción» a los fines de esta sección. La Comisión de venta se calculará a partir del importe total de la transacción (incluidos los precios de venta de los bienes, cualquier gasto de envío y los Impuestos aplicables). Asimismo, se te cobrará una comisión de 20 USD por devolución. Si reclamas una devolución y se falla a tu favor, quedarás exento de pagar esta comisión, siempre que cumplas estas Condiciones para comerciantes y todas las leyes y políticas aplicables.
         
      5. Todas las comisiones se deducirán de los pagos que el procesador de pagos realice en tu cuenta bancaria vinculada.
         
      6. Todas las comisiones son exclusivas de los Impuestos aplicables y, en la medida en que se deban cobrar o retener impuestos, pagarás dichos impuestos junto con los demás importes de otro modo pagaderos. No obstante, estas no incluyen los impuestos que tengas la obligación de pagar en función de los pagos recibidos por tus Publicaciones de productos.
         
      7. Excepto en los casos descritos en las Políticas para comerciantes, estas comisiones no son reembolsables.
         
      8. Autorizas que los procesadores de pagos que seleccionemos debiten electrónicamente de la cuenta bancaria que nos hayas proporcionado las devoluciones o las comisiones, las multas, las penalizaciones, los saldos negativos u otros importes adeudados al procesador de pagos o a nosotros en virtud de estas Condiciones para comerciantes y, en caso necesario, que acrediten esos importes electrónicamente en tu cuenta para corregir débitos erróneos. Esta autorización permanecerá vigente mientras tengas la pestaña «Tienda» asociada a tu página. En el caso de que elimines la pestaña «Tienda» o tu cuenta de Facebook, la autorización permanecerá vigente durante 60 días más antes de caducar. Declaras y nos garantizas que la cuenta bancaria que proporcionaste es una cuenta corriente comercial y que no se utiliza para ningún fin personal, familiar ni doméstico. Entiendes y aceptas que el inicio y la transmisión de cada importe adeudado o acreditado estarán sujetos a la legislación aplicable y a las normas operativas del sistema de compensación del banco pertinente, y se realizarán de conformidad con ellas.
         
      9. Si se produce algún error con un débito autorizado de acuerdo con esta sección, podemos tomar medidas adicionales para el cobro de los importes pendientes. Te harás cargo de todos los gastos asociados al cobro de esos importes pendientes.
         
Comerciantes de Tailandia
    1. Si resides o tienes tu sede comercial principal en Tailandia y usas una Función comercial para comerciantes, se aplican las siguientes condiciones a las ventas que surjan de las Publicaciones de productos en las que un Usuario inicie el pago desde un Producto de Facebook.
       
      1. Aceptas las condiciones del servicio del procesador de pagos que hayamos seleccionado, que en este momento es Kasikorn Global Payment.
         
      2. Para permitir que el procesador de pagos que hayamos seleccionado evalúe tu solicitud para usar sus servicios y supervise el uso que haces de ellos de forma continua, es posible que compartamos cierta información sobre el uso que haces de los Productos de Facebook para llevar a cabo actividades comerciales con el procesador de pagos.
         
Comerciantes de Brasil
    1. Si resides o tienes tu sede comercial principal en Brasil y usas una Función comercial para comerciantes, se aplican las siguientes condiciones a las ventas en las que un Usuario inicie el pago desde un Producto de Facebook.
       
      1. Aceptas las condiciones del servicio del procesador de pagos que hayamos seleccionado, que en este momento es Cielo S.A.
         
      2. Cielo cobra una comisión del 3,99% por transacción («Comisión de venta«), que puede actualizar ocasionalmente. La Comisión de venta se calculará a partir del importe total de la transacción (incluidos los precios de venta y los Impuestos aplicables). Todas las comisiones se deducirán de los pagos que se realicen en tu cuenta bancaria o instrumento de pago vinculados. Ninguna de las comisiones incluye los Impuestos aplicables y, en la medida en que se deban recaudar o retener impuestos, pagarás dichos impuestos junto con los demás importes de otro modo pagaderos. No obstante, estas no incluyen los impuestos que tengas la obligación de pagar en función de los pagos recibidos por tus ventas. Las comisiones no son reembolsables.
         
Comerciantes de Europa
    1. Si tu negocio está establecido en la Unión Europea o en el Reino Unido y usas una Función comercial para comerciantes (como Marketplace, tiendas y Comprar en Instagram) para vender productos a consumidores que se encuentran en la Unión Europea o en el Reino Unido, puedes obtener más información sobre la relación comercial que tienes con nosotros en el Aviso sobre el reglamento P2B. El Aviso sobre el reglamento P2B complementa estas Condiciones para comerciantes.
Comerciantes que reciben credenciales de pago con token
  1. Si usas una Función comercial para comerciantes en la que un Usuario inicie el pago desde un Producto de Facebook y recibes credenciales de pago con token para cada transacción, se aplican las siguientes condiciones.
     
    1. Solo podrás usar estas credenciales de pago con token en las transacciones para las que las hayas recibido.
       
    2. En el caso de las transacciones que se hayan completado con estas credenciales de pago con token, el consumidor mantendrá todos los derechos de acuerdo con la legislación y la normativa sobre redes aplicables en cuanto a las devoluciones y otras disputas relacionadas con dichas transacciones. En el caso de una disputa, (i) nuestro proveedor de soluciones de token («TSP«) tendrá el derecho de iniciar una devolución; y (ii) tú tendrás los mismos derechos y responsabilidades con respecto a las devoluciones que inicie el TSP, de igual manera que con cualquier otra devolución.
       
En caso de usar otros Productos de Facebook, estas Condiciones para comerciantes formarán parte de las condiciones que se apliquen al uso que hagas de dichos Productos de Facebook, las cuales continuarán teniendo vigencia. En caso de conflicto entre estas Condiciones para comerciantes y otras condiciones, prevalecerán las primeras exclusivamente en lo referente al uso que hagas de las Funciones comerciales para comerciantes en el ámbito de dicho conflicto. En la medida en que lo permita la ley, es posible que cambiemos o actualicemos estas Condiciones para comerciantes en cualquier momento sin aviso previo según lo consideremos necesario. Por lo tanto, el uso continuado de las Funciones comerciales para comerciantes supone la aceptación de estos cambios. Estas Condiciones para comerciantes terminarán en lo que respecta a tu uso de las Funciones comerciales para comerciantes de Facebook e Instagram en caso de terminación de las Condiciones del servicio o de las Condiciones de uso de Instagram, según corresponda, pero las siguientes disposiciones seguirán vigentes: el párrafo introductorio, las secciones 5-12, 15, 16, 20 y este párrafo.

Fecha de la última revisión: 9 de julio de 2020

Asegúrate de cumplir los requisitos para usar la función «Comprar en Instagram».

¿Puedes responder afirmativamente a estas preguntas?

¿La empresa está ubicada en uno de los mercados admitidos?

¿La empresa vende productos físicos?

¿La empresa cumple nuestras Políticas de comercio?

¿Tu cuenta de Instagram es una cuenta comercial?

¿La cuenta está vinculada con una página de Facebook?

¿Respondiste afirmativamente a todas las preguntas? Estupendo.